北京理工大学远程教育学院 20**-20** 学年第*学期
《汽车电子商务》模拟试题A
教学站 学号 姓名 手机号 成绩
一、单项选择题（共 20 个题，每题 2 分，共 40 分）
• 企业的采购类型是（ ）。
A ．直接再采购
B ．修正再采购
C ．新任务采购
D ．以上三种类型
• 企业间网络交易是 ( ).
A ． B 2C 电子商务的一种基本形式 B ． B2B 电子商务的一种基本形式
C ． B 2G 电子商务的一种基本形式 D ． C 2C 电子商务的一种基本形式
• 在电子商务时代 , 新的营销模式的要求是 ( )
A. 多环节 , 小批量 B. 少层次 , 大批量
C. 多品种 , 小批量 D. 少品种 , 大批量
• 杰夫想要进行网上购物，但他担心那个公司的隐私政策做得如何。他应该运用哪一种在线购物决策辅助工具？ ( )
A. 购物机器人
B. 信用认证网站
C. 商业评级网站
D. 购物门户站点
• （）是对用户身份进行识别和鉴别，对用户利用资源的权限和范围进行核查，是数据保护的 前沿屏障。
A. 存取权限控制
B. 存取控制
C. 身份认证
D. 数据库存取控制
• 以下适合主机使用的 IP 地址是 ____ 。
A ． 0.231.100.6
B ． 10.89.20.5
C ． 192.112.36.256
D ． 127.174.5.255
• DSS 是（）的简写。
A ．业务处理系统
B ．决策支持系统
C ．状态报告系统
D ．主管支持系统
• 电子商务网站主要运营模式是（ ）。
A ． B2B 和 B 2C
B ． Shopping Mall 和网上支付
C ． C 2C 和网上支付
D ．以上都是
• 全球汽车制造管理的趋势，正由传统的“大规模生产”向“ （ ） ”的方向转化。
A ．小规模生产
B ．大批次定制
C ．小批次定制
D ．个性化生产
• ABC 公司给对本公司满意的客户发送电子邮件。公司希望这些客户将信息传递给他们的朋友和同事。上述形容的具体是什么样的营销方式？ （ ）
A. 推动战略
B. 拉动战略
C. 试销
D. 传染营销
• 网络广告的形式有（ ）
A 主页形式 B 电子邮件（ E-mail ）形式 C 电子公告版（ BBS ） / 新闻组形式 D 以上都是
• 网络广告是以（ ）为载体。
A. 文字代码
B. 数字代码
C. 图形
D. 文字和图形
• 第三方物流一般是指（ ）。
A ．收货人和发货人之外的第三方去完成部分或者全部物流配送服务的物流配送运作方式
B ．交易双方之外的第三方完成部分物流配送服务的物流配送运作方式
C ．交易双方之外的第三方完成全部配送服务的物流配送运作方式
D ．收货人和发货之外的物流配送公司
• 电子商务物流与传统物流 （ ）。
A ．可以并用
B ．不可以并用
C ．有差异，不可以并用
D ．无差异，可以并用
• 支持销售履行的活动，诸如会计和物流是：（ ）
A. 前台业务
B. 物流
C. 后台操作
D. 整合
• 电子支票包括三个实体为 ( )
A. 购买方、销售方、认证中心
B. 购买方、销售方、清算中心
C. 购买方、销售方、金融中介
D. 购买方、销售方、支付网关
• CRM 的最常用的意思是（ ）。
A ． Customer Relationship Management Services
B ． Customer Request Management
C ． Customer Relationship Manager
D ． Co-operation Relationship Management
• CRM 的核心管理思想不包括一下的（ ）
A. 客户是企业生存发展的中心
B. 全面管理企业与客户之间的各种关系
C. 进一步延伸企业供应链管理
D. 丰富客户的信息
• 关于物流中的“物”说法正确的是 （ ）
A ．指用于生产性消费的劳动资料
B ．指用于人们最终消费的生活资料
C ．用于社会生产和社会消费的各种自然资源
D ．指所有的物质资料
• 供应链业务流程不包括（ ）
Ａ．客户关系管理
Ｂ．需求与供给管理
Ｃ．订单履行管理
Ｄ．服务请求管理
二、判断题（共 5 个题，每题 2 分，共 10 分）
• 消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入 ( )
• 贷记卡网关是某些软件和服务的结合体，这些软件和服务允许经营商更加方便的进行在线贷记卡定购。 （ ）
• 电子签名时电子商务立法必须解决的问题之一，否则网上交易的安全和交易的信用都无从建立。电子签名与传统的手写签名差别很大，甚至没有多少内在联系，只是借传统签名对签字人的辨别功能，来指称在电子商务中对交易人进行识别的电子鉴别手段，而称之为电子签名。 （ ）
• 目前， ERP 的应用可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入已成为大势所趋 （ ）
• 顾客整合是现代顾客个性化需求发展的结果，它充分体现了现代顾客个性化需求是一个静态的过程，而不是一个双向互动的过程。 （ ）
三、填空题（共 5 个题，每题 2 分，共 10 分）
• EB 包括的内容比 EC 大，不仅有网上交易，而且包括供应链管理（ SCM ）、 、企业内部管理（ OPS ）等。
• OSI 模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、数据链路层、 、会话层、表示层、传输层、应用层
• 在现有技术条件下，通过网络所订立的电子合同主要有两种类型： 和协商型合同。
• ERP （ Enterprise Resource Planning ）意为企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以 的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
• 汽车售后服务的形式：汽车维修与保养、汽车清洁与美容、 、汽车改装、汽车事故责任鉴定、汽车保险
四、简答题（一共 5 题，每题 5 分，共 25 分）
• 汽车电子商务的 9 条优越性？
答：
2. 汽车企业信息化管理管理方面的应用包括？
答：
３．从企业在核算的内容方面进行分析，认为 ERP 中的会计核算应包括那些方面？
答：
4. 试简述汽车产业供应链的业务流程
答：
5. CRM 的八大基石是什么？
答：
五、论述题（ 15 分）
试论述互联网的发展对汽车营销的影响。
答：
北京理工大学远程教育学院 20**-20** 学年第*学期
《汽车电子商务》模拟试题B
教学站 学号 姓名 手机号 成绩
一、选择题（一共 20 个题，每题 2 分，共 40 分）
• 编制采购预算计划之所以重要，是因为（ ）。
A 采购预算是确定评标价或谈判价格最重要的参考标准
B 为了更好地了解市场信息情报
C 为了确定采购对象和供货商
D 为了申请预算，走审批的形式
• 电子商务作为信息时代的一种新的商贸形式，不仅仅对商务的运作过了巨大的影响，还给（ ）带来了巨大的影响。
A 、商业营销和企业内部管理 B 、消费者和金融机构
C 、政府、社会经济以及人类的工作和生活等 D 、以上三种说法都正确
• 下面哪一项是 G 2C （企业对公众）电子商务的例子？ ( )
A. 电子福利发放 (EBT)
B. 电子采购
C. 电子拍卖
D. 电子购买
• Internet 临时文件默认的文件夹为（ ）
A.C:\Windows\System
B.C:\Windows\Hostory
C.C:\Windows\Temporary Internet Files
D.C:\Windows\web
• 在 Internet 上完成名字与地址间映射的系统称为 _____ 。
A.URL
B.DNS
C.DBMS
D.DHCP
• 网络安全内容不包括：＿＿＿＿。
A ．防范病毒侵袭
B ．防范黑客攻击
C ．数据加密
D ．数据管理
• WWW 最重要的特点是 ( ) 。
A. 连接的计算机可进行电子邮件的传输 B. 具有容易使用的标准图形界面
C. 连接的计算机可进行内容互访 D. 连接了世界上最多的计算机
• 易趣网站（中国 eBay 易趣网） www.eachnet.com 的收入模式是（ ）。
A ．向卖家收费
B ．向买家收费
C ．既向买家收费，也向卖家收费
D ．都不是
• 网上支付在电子商务系统的运营中（ ）。
A ．可不考虑
B ．要考虑，但不重要
C ．要考虑，无所谓
D ．要考虑，非常重要
• 信息技术作用过程中最早的阶段是 （ ）
Ａ． MIS
Ｂ． MRP
Ｃ． MRP2
Ｄ． ERP
• 在整个支付流程中，资金最终流向的地方是（ ）
A. 客户开户行
B. 商家开户行
C. 清算中心
D. 任何一个开户行
• JIT 生产又称为（ ）
Ａ．快速生产
Ｂ．高效生产
Ｃ．间断式生产
Ｄ．连续式生产
• 目前在中国，大多数的网上书店、竞拍网站、体育用品网站都是利用（ ）物流模式实现物品配送的。
A. 中央直属的专业性物流企业
B. 地方专业性物流企业
C. 中国邮政及其第三方邮政物流模式
D. 自营物流
• 电子商务物流配送的流程是（ ）。
A. 提交订单 -> 订单处理 -> 配货处理 -> 库存管理 -> 运输安排 -> 全程跟踪
B. 订单处理 -> 提交订单 -> 配货处理 -> 库存管理 -> 运输安排 -> 全程跟踪
C. 提交订单 -> 配货处理 -> 库存管理 -> 订单处理 -> 运输安排 -> 全程跟踪
D. 库存管理 -> 订单处理 -> 提交订单 -> 配货处理 -> 库存管理 -> 全程跟踪
• 信息的采集包括（ ）。
A. 网络商务的采集和企业信息的收集
B. 客户信息的收集
C. 客户信息的收集和企业信息的收集
D. 网络商务信息的采集和企业信息的收集
• 下面哪一项不是电子商务的物流？（ ）
A. 拉动需求
B. 通过供应链的责任制
C. 许多目的地
D. 稳定的需求
• 主要针对上游企业的采购物流过程进行创新而形成的物流模式是 （ ）
A 集货型物流模式
B 散货型物流模式
C 混合型物流模式
D 以上答案都不对
• CRM 系统的基本功能不包括（ ）
A. 客户管理
B. 信息管理
C. 营销管理
D. 员工管理
• 以下哪一个是企业生产活动的中心环节？（ ）
A. 企业生产物流
B. 企业采购物流
C. 企业销售物流
D. 企业退货物流
• 当前，国外一些大型汽车企业的服务热线采用短信来对服务人员进行远程监控，具体的流程不包括（ ）
A. 服务单位接到订单，指定服务人员
B. 服务人员接到订单后，发规定格式的短信给服务热线确认
C. 服务人员到达客户家，并不需要发短信给服务热线
D. 服务人员完成服务，发短信给服务热线
二、判断题（一共 5 个题，每题 2 分，共 10 分）
• 汽车电子商务的主要功能：企业网上调查、网上广告、咨询洽谈、企业网上招投标、网络营销、网上订购、网上支付、网上服务、网络财务管理、交易管理 （ ）
• 与传统的支付方式相比，电子支付具有方便、快捷、高效、经济、安全的优势。 （ ）
• 汽车电子商务网上支付的概念：是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段通过因特网进行的货币支付或资金流转。它是一种在金融电子支付体系的基础之上发展起来的、主要依托于因特网的实时支付方式。网上支付是对传统支付系统的发展和创新。 （ ）
• ERP 在人力资源系统的加入后，人力资源的功能范围，也从单一的工资核算、人事管理，发展到可为企业的决策提供帮助的全方位解决方案。 （ ）
• 汽车产业供应链，就是以核心企业（目前以汽车生产企业为主）为中心，通过对信息流、物流资金流的控制，从接收到客户的需求信息开始，制定生产计划，采购并生产；汽车生产完毕后，由汽车经销商将汽车交付给最终用户；核心企业对供应链过程进行监控，从而形成的一个将客户、汽车生产企业、汽车经销商、汽车服务商连成一个整体的功能网链结构模式。 （ ）
三、填空题（一共 5 个题，每题 2 分，共 10 分）
• 电子商务运作过程的参加者主要有： 、供应商（供货方）、银行、认证机构 .
• TCP/IP 协议是最基本的协议，协议包括三部分： 、语法和时序
• 电子商务只是在表现形式上改革了传统的商业方式，却没有改变其商业属性，这就要求它仍然要遵循商业活动的基本规律，遵守商业活动的 ，尊重商业活动的基本道德。
• 汽车产业供应链业务流程：客户关系管理、需求与供给管理、订单履行管理、 、产品开发管理、投诉管理
５．数据挖掘的作用：正确处理现有的数据、建立完善的数据收集与升级流程、客户接触点跟踪、客户价值细分、 、强大的分析能力
四、简答题（一共 5 题，每题 5 分，共 25 分）
1. 汽车电子商务发展中存在的问题？
答：
2. 电子商务对企业生产方式的影响包括？
答：
3. 汽车售后服务的形式包括哪些？
答：
4. 汽车企业 ERP 的主要功能模块有哪些？
答：
5. 汽车供应链管理框架的基础结构有
答：
五、论述题（ 15 分）
目前汽车电子商务系统存在网络安全程度不高的问题，因而用户无法放心，汽车电子商务的发展受到了制约，你认为应该采取那些措施来解决这个问题？
答：
北京理工大学远程教育学院 20**-20** 学年第*学期
《汽车电子商务》模式试题C
教学站 学号 姓名 手机号 成绩
闭卷
一、单项选择题（一共 20 个题，每题 2 分，共 40 分）
• 编制采购预算计划之所以重要，是因为（ ）。
A ．采购预算是确定评标价或谈判价格最重要的参考标准
B ．为了更好地了解市场信息情报
C ．为了确定采购对象和供货商
D ．为了申请预算，走审批的形式
• 电子商务作为信息时代的一种新的商贸形式，不仅仅对商务的运作过了巨大的影响，还给（ ）带来了巨大的影响。
A 、商业营销和企业内部管理 B 、消费者和金融机构
C 、政府、社会经济以及人类的工作和生活等 D 、以上三种说法都正确
• 下面哪一项是普通意义上的完全电子零售商的例子？ ( )
A ．商店没有实体店铺，并销售一系列产品。
B ．商店没有实体店铺，并专门销售一种产品。
C ．商店有实体店铺和网站，并销售一系列产品。
D ．商店有实体店铺，并销售一系列产品。
• OSI 模型协议中，不正确的有：（ ）。
A ．会话层为确保用户间会话的同步有序性
B ．表示层是开放系统互联环境中的最低层
C ．传输层确保传送信息正确地达到目的地
D ．应用层是开放系统互联环境中的最高层
• 下面有关防火墙的局限性的论述正确的是：（ ）。
A ．防火墙可以抵御来自内、外部的攻击。
B ．不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击。
C ．不能防止数据驱动式的攻击。
D ．可以防止已感染的文件的扩散。
• 下列说法不正确的是 ( ) 。
A. 很多程序都可以读取 HTML 文件
B. 易腐食品的购销适用于电子商务
C. 消息传送包括非结构化数据和结构化数据
D. 信息高速公路是内容传输的基础
• 电子商务经营者主要采用的业务模式为（ ）。
A ． B2B
B ． B 2C
C ． Shopping Mall
D ．都是，但一般只会选择其中之一二为主业
• 电子商务网站主要运营模式是（ ）。
A ． B2B 和 B 2C
B ． Shopping Mall 和网上支付
C ． C 2C 和网上支付
D ．以上都是
• ERP 系统支持混合型生产方式的管理，一下不体现其管理思想的是 ( ) 。
A. 精益生产的思想
B. 企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系
C. 敏捷制造的思想
D. 加强员工 ERP 思想
• 网络营销就是（ ）。
A. 营销的网络化
B. 利用 Internet 等电子手段进行的营销活动
C. 在网上进行销售活动
D. 在网上宣传本企业的产品
• 电子商务客户服务的目的是（ ）。
A ．培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益
B ．迎合客户消费心理需要，可不计成本
C ．为产品售后服务提供支持
D ．为产品售前服务提供支持
• 某市政府准备对办公楼进行改造，决定采取网上公开招标的方式，某公司中标。该公司与该市政府之间的交易活动属于电子商务模式中的（ ）。
A ． B2B B.B 2C C.B 2G D.C 2C
• 公司对放在网站上的横幅广告收费。价格体系基于使用横幅上的链接进入广告商网站的人数。此公司使用的是哪一种展示模型？（ ）
A. 页面预览 B. 点击次数 C. 触发 D. 实际购买
• 以下哪一项是电子商务的局限所在？ ( )
A ．每天运转 24 小时。
B ．将分销商和供应商 IT 系统整合在一起。
C ．需要专门网络以及硬件设备。
D ．不断增长的市场范围。
• 麦克的商业计划要求她在一个交易所内联合多家企业。他希望这个企业联盟可以从大卖主那里获得更可观的定价。麦克运用的是哪一种模型？ ( )
A. B2B 门户网站 B. 买家联盟 C. 卖家联盟 D. B2B 拍卖
• 选择旗帜广告服务提供商时，主要应当考虑（ ），服务商的设备条件和技术力量配备，服务商的通信出口速率，服务商的组织背景，服务商的收费标准。
A. 服务商的政府和行政关系
B. 服务商提供的便利条件
C. 服务商的实力和提供的支持
D. 服务商提供的信息服务种类和用户服务支持
• 主要针对上游企业的采购物流过程进行创新而形成的物流模式是（ ）
A. 集货型物流模式 B. 散货型物流模式
C. 混合型物流模式 D. 以上答案都不对
• 电子商务物流配送的流程是（ ）。
A. 提交订单 -> 订单处理 -> 配货处理 -> 库存管理 -> 运输安排 -> 全程跟踪
B. 订单处理 -> 提交订单 -> 配货处理 -> 库存管理 -> 运输安排 -> 全程跟踪
C. 提交订单 -> 配货处理 -> 库存管理 -> 订单处理 -> 运输安排 -> 全程跟踪
D. 库存管理 -> 订单处理 -> 提交订单 -> 配货处理 -> 库存管理 -> 全程跟踪
• D 公司正在评估其优势和劣势。他们研究的是战略的什么因素？（ ）
A. 预测 B. 资源分布 C. 公司分析 D. 战略形成
• CRM 系统的基本功能不包括（ ）。
A. 客户管理
B. 信息管理
C. 营销管理
D. 员工管理
二、判断题（一共 5 个题，每题 2 分，共 10 分）
• 商业门户提供面向狭窄客户群的大量内容。 ( )
• 电子合同是以数字化为表现形式的合同，它可以随意编辑、修改、增加或删除。（ ）
• ERP 在人力资源系统的加入后，人力资源的功能范围，也从单一的工资核算、人事管理，发展到可为企业的决策提供帮助的全方位解决方案。（ ）
• 网络营销是指企业为适应和满足消费者日益增长的物质与文化生活的需求，以网络环境为基础，运用现代信息技术，系统化地使用各类电子工具开展从开发、 定价、促销到将产品或服务从企业方转移到消费者方，再将消费者的意见反馈到企业的整体经营活动过程。（ ）
• 信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单、信用证等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。（ ）
三、填空题（一共 5 个题，每题 2 分，共 10 分）
• TCP/IP 协议是最基本的协议，协议包括三部分： 、语法和时序。
• 电子商务对国际贸易运行方式的影响包括： 、交易方式发生改变、经营战略发生改变。
• 汽车企业 ERP 的主要功能模块：财务管理模块、生产控制管理模块、 、人力资源管理模块。
• 汽车售后服务可定义为“在汽车出售后，为满足客户的需要，提供与客户之间接触活动而产生的过程与结果。” 其活动参与者包括汽车的生产厂家、 、维修商、零配件供应商和客户。
• 是指企业利用 IT 技术和互联网技术，通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料，有效管理与客户的长期良好关系，为其量身定制相应的服务或产品，满足客户个性化的需求，并强化跟踪服务，实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
四、简答题（一共 5 题，每题 5 分，共 25 分）
• 汽车电子商务系统的特点？
答：
• 世界各国的立法部门在对认证机构的管理、任选上，大致几种做法？
答：
• 市场机会分析主要包括外部环境分析和内部环境分析，其中的外部环境分析通常称为 4C 分析。请问 4C 指什么？
答：
• 中国汽车类网站业务模式分为那几种？
答：
• 汽车供应链管理框架的基础结构有 ?
答：
五、论述题（ 15 分）
试论述汽车网络营销对传统汽车经销商的冲击。
答：
北京理工大学远程教育学院 20**-20** 学年第*学期
《汽车电子商务》模拟试题D
教学站 学号 姓名 手机号 成绩
一、选择题（一共 20 个题，每题 2 分，共 40 分）
• 政府采购的途径是（ ）。
A. 仅通过互联网进行采购，不需要传统采购
B. 仅通过传统采购，不会有互联网上的采购
C. 既通过传统采购，也通过网络采购
D. 公开招标，不需要网络采购
• 目前电子商务所面临的主要问题是（ ）。
A. 安全问题和技术问题 B. 政府认识问题和资金问题
C. 法律问题和消费者观念问题 D. 以上三种说法都正确
• 下面哪一项不是 B2E （企业和员工之间）的例子？ ( )
A. 某员工利用公司网站上的培训资料。
B. 员工在线申请办公用品供应。
C. 某企业在其网站上为新员工做广告。
D. 某企业在内网上张贴备忘录。
• 部门网的设计从具体应用来划分 , 可分为 ( ) 。
A. 小型对等网络和客户机 / 服务器形式
B . 中型对等网络和客户机 / 服务器形式
C. 客户机 / 服务器形式
D. 客户终端和客户机 / 服务器形式
• 有关域名和 IP 地址不正确的说法是（ ）。
A.IP 地址在实际表示时是用点分十进制数组成
B. 在域名系统中，名字从左到右结构，表示范围从小到大
C. 在 IP 地址中，从左到右表示范围从小到大
D. 一个域名由若干部分组成，各部分用“ . ”分隔，最后一部分是顶级域名
• 电子商务网站推广的主要途径是（ ）。
A. 搜索引擎 B. 门户网站网上商城
C. 网络广告 D. 以上都是
• 在整个支付流程中，资金最终流向的地方是（ ）。
A. 客户开户行 B. 商家开户行
C. 清算中心 D. 任何一个开户行
• 网上销售渠道的体现方式是（ ）。
A.E-sales 系统
B. 网上销售联盟
C. 既有 E-sales 系统，也有网上销售联盟，还有其他方式
D. 都不是
• CRM 的最常用的意思是（ ）。
A.Customer Relationship Management Services
B.Customer Request Management
C.Customer Relationship Manager
D.Co-operation Relationship Management
• 下面哪一项不是推动策略的形式？ （ ）
A. 中介传递 B. 自助服务
C. 直接传递 D. 搜索引擎最优化
• 如果消费者两小时内在同一个网上商店下了 3 份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，会采取以下哪种措施？ ( )
A. 对所购商品打折 B. 免费送货
C. 合并订单 D. 赠送礼品
• 在整个支付流程中，资金最终流向的地方是（ ）。
A. 客户开户行 B. 商家开户行
C. 清算中心 D. 任何一个开户行
• 下面哪一项不是支付卡的主要类型之一？（ ）
A. 准贷记卡 B. 信用卡
C. 翻牌 D. 借记卡
• 为什么销售商想要进行产品定制？ ( )
A. 为定高价
B. 减少成本
C. 电子商务的需要
D. 顾客只接受定制产品
• 电子商务网站竞争对手分析（ ）。
A. 需要考虑对方的产品，以及与自己产品的差异性
B. 不必关心其平台及功能
C. 不必了解其网络运营目标
D. 需要考虑其营销策略，但不需要考虑其销售渠道和方式
• 电子商务产品的形式是（ ）。
A. 虚拟产品
B. 实物产品
C. 数字产品
D. 以上三种产品
• （ ）是整个 EDI 最关键的部分。
A. 计算机数据处理系统 B. 通信环境
C.EDI 标准 D.EDI 软件
• 电子商务第三方物流风险（ ）。
A. 有风险，主要是货款收回的风险
B. 无风险，但可能有送而不达的客户投诉
C. 有风险，但可不理会
D. 有风险，主要是货灭失的风险
• 下面哪一项是供应链管理软件整合的最重要的可见性优势？
A. 存货减少 B. 维修费用减少 C. 标准化 D. IT 成本减少
• CRM 系统的基本功能不包括（ ）
A. 客户管理 B. 信息管理
C. 营销管理 D. 员工管理
二、判断题（一共 5 个题，每题 2 分，共 10 分）
• Cookies 主要用于侦察网络用户。（ ）
• 目前， ERP 的应用可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入已成为大势所趋。（ ）
• 网络广告是广告主利用因特网做为广告媒介，向潜在消费者推荐其服务或商品的过程。网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点，又具有电波媒体的视、听觉效果，可谓图文并茂、声像俱全，容易被消费者接受。（ ）
• 四位一体模式缩短了汽车制造商和客户间的距离，但是增加了汽车生产厂家管理中间渠道的复杂度。（ ）
• 信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单、信用证等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。（ ）
三、填空题（一共 5 个题，每题 2 分，共 10 分）
• 电子商务运作过程涉及的交易活动主要有：信息交流、商品订购（合同签订）、 、实物交割四个环节。
• 根据传输技术分类，计算机网络可以分为广播式网络、 两类。
• 电子商务网上支付方式包括：电子现金、银行卡、 三种支付方式。
• 汽车售后服务的特点：服务的区域化、服务的分工化、 、服务的标准化、服务的品牌化。
• 汽车企业的业务流程：设计、 、生产制造、分销、服务。
四、简答题（一共 5 题，每题 5 分，共 25 分）
1. 汽车企业信息化管理管理方面的应用包括？
答：
2. ERP 系统的核心管理思想主要体现那些方面？
答：
3. 汽车营销策略包括哪些？
答：
4. 目前，世界流行的汽车售后服务包括那些经营模式？
答：
5. 零部件物流管理分系统有那些子系统？
答：
五、论述题（ 15 分）
试论述我国国内汽车物流的电子商务现状并给出对策。
答：
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