北京理工大学远程学院XX学年《网络营销》试卷一
姓名____ 学号______ 时间：2个小时
一、单项选择题（共20道题，每题1分，20分）
1.网络营销产生的现实基础是（）竞争的日益激烈化
A.商业 B.人才 C.国家 D.实力
2.网络营销对传统营销的冲击不包括（）
A.营销竞争战略的影响 B.对企业跨国经营战略的影响
C.对营销组织的影响 D.对企业内部生产的影响
3.根据市场营销学理论，营销市场由三要素组成。下列不属于营销市场三要素的是（）
A.消费主体 B.购买力 C.购买环境 D.购买欲望
4.企业开展网络营销的直接环境是指（）
A.电子政务环境 B.互联网所形成的环境
C.电子商务环境 D.计算机所形成的环境
5.网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点
A.超前性 B.拟人性 C.跨时空性 D.整合性
6.实现目标营销通过包括三个步骤，下面选项中不包含在目标营销的步骤中的是（）
A.细分市场 B.产品的市场定位 C.确定市场营销策略 D.选择目标市场
7.在网络营销中，产品差异化是市场定位策略的一种。通常，一件产品的差异化主要通过（）个方面的设计指标来实现
A.七 B.八 C.九 D.十
8.效应保障网络营销战略有效实施的方法包括效应引申法，它是指通过（）实现业务效应（包括功能）的拓展和引申
A.信息的传递 B.信息的储备 C.资源的整合 D.业务的整合
9.在产品成长阶段，产品得到认可，产品的销售和利润都持续增长，在一阶段网络营销的战略的关键是利用互联网（）
A.充分拓展市场空间 B.扩大产品的知名度和影响力
C.销售完库存产品 D.宣传新产品
10.企业加强对（）行为进行研究，是提高顾客服务的基础
A.竞争者 B.合作者 C.生产企业 D.网上消费者
11.网络消费者一般地说集中在（）
A.中青年消费者 B.中老年人 C.中低收入阶层 D.青少年学生
12.购买过程中供求各方之间互相交流购买需求和满足购买需求的影响因素是（）
A.合法性因素 B.信息因素 C.人际关系 D.沟通因素
13.下面（）不是网络市场调研的优势
A.网络调研的及时性和客观性 B.网络调研的便捷性和经济性
C.网络调研的生动性 D.网络调研的互动
14.下面（）是企业进行市场预测的前提和基础
A.市场调研 B.消费者分析 C.产品策略制定 D.技术更新
15.下列哪种引擎属于集合式搜索引擎。（）
A.Hotbot B.AOL search C.天网商搜 D.IPCN FTP搜索
16.下面哪一个关于网站命名的表述是错误的（）
A.域名是企业在网络上的地址体现 B.域名相当于在网上的一种企业商标
C.企业可以同时申请多个域名 D.网络上可能存在两个相同的域名
17.关于网络营销将在将来的品牌策略可能中起到的作用是（）
A.网络无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌计划
B.网络无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌建议
C.通过互联网厂商可以对不同的消费者提供不同的商品
D.与品牌计划无关，按照惯例由国外分销商的兴趣决定
18.消费者对于所购买的产品某些特定要求，是形式产品差异化定位的集中体现和更进一步的需求，根据营销学的观点，这是什么层次的产品（）
A.延伸产品 B.潜在产品 C.期望产品
19.（）是指把新产品的价格定的相对较低，即低定价，以吸引顾客，刺激需求，提高市场占有率，并可以向竞争对手的市场渗透。
A.渗透定价 B.撇脂定价 C.低价定价 D.需求定价
20.下列属于免费价格策略理论依据的是（）
A.产品价格 B.产品功能 C.免费策略和交叉补贴 D.市场需求
二、 多项选择题（共25题，每题2分，50分）
1.一个完整的网络营销系统应该具有（）
A.商品信息发布与用户信息沟通
B.电子单证的传输网上支付与结算
C.货物配送
D.完善的网上售后服务
2.网络营销的功能包括（）
A.营销决策与支持 B.营销传播 C.品牌价值的扩展与延伸
D.市场开拓 E.特色服务及客户关系管理
3.促成网络营销产生与发展的基础包括（）
A.科技的进步 B.营销与消费观念的变革
C.生产的需要 D.市场竞争的日益激烈
4.直复营销的最基本特征包含（）
A.互动性 B.全球性 C.可度量性 D.渠道的广泛性
5.全球市场的特征包括（）
A.消费者趋同 B.人口结构趋同
C.社会结构趋同 D.生活水平普遍提高；文化融合
6.互联网对企业营销能力的影响有（）
A.对巩固企业已有的经营优势产生双重效用
B.加强与客户的沟通，注重客户的长期价值
C.对潜在竞争者产生积极的影响
D.有助于提高新产品开发与服务能力
E.有助于建立新型的、高效的、稳定的合作伙伴关系
7.企业在实施网络营销时，一般可以从三个方面考虑网络营销的战略目标，它们是（）
A.提升企业或品牌形象 B.节省开支 C.开拓市场，促进销售业绩增长
D.完善服务，提升客户价值
8.对于网络市场营销，对目标市场的覆盖模式有多种，下列属于其中的是（）
A.市场集中化 B.产品专业化 C.市场专业化 D.多细分的市场专业化
E.市场全面化
9.保障网络营销战略有效实施的方法有（）
A.资源互补法 B.信息对接法 C.效应引申法 D.信息储备法 E.信息互补法
10.搜索引擎的工作过程分为哪几个阶段（）
A.分析 B.爬行和抓取 C.预处理 D.排名 E.互动
11.根据目前国内的现状，我国企业进行网上直接市场调研有哪两个途径（）
A.利用普通网站进行调研 B.内部进行科学研究调查
C.根据历史经验分析调查 D.利用专业在线调查机构
12.REAP评价体系中的可靠性可以通过哪几个标准进行判断（）
A.作者 B.信息源 C.评级 D.对象 E.手段
13.网络消费者在决策购买某种商品时，一般具备哪三个条件（）
A.对厂商有信任感 B.对支付有安全感 C.产品有好感 D.内心的期望值
14.网络消费者的心理动机包括下列哪些（）
A.理智动机 B.情感动机 C.社交动机 D.惠顾动机
15.为降低网络环境中信息不对称的程度，可以通过哪些途径（）
A.逆向选择 B.道德风险 C.信息传递 D.信息甄别
16.在购买意图与决定购买之间，还有哪些因素会影响消费者（）
A.其他人对该产品的态度 B.意外情况 C.卖方的籍贯 D.商品的包装
17.实现信息对称包括哪两方面的内容（）
A.交换信息的对称性 B.存在信息的对称性
C.获取信息能力的对称性 D.隐藏信息的对称性
18.按现代营销学的观点，产品整体概念分为哪几个层次（）
A.核心产品 B.潜在产品 C.延伸产品 D.期望产品 E.行式产品
19.Internet对价格策略的影响有哪些（）
A.为实现产品的认知价值定价创造了良好的条件，增加了价格透明度，影响差异化定价
B.有助于实现产品价格的精确定位
C.有助于使产品价格更好地适应市场的需求
D.形成了顾客主导的定价机制
20.心理定价策略有哪些（）
A.声望定价 B.尾数定价 C.习惯定价 D.招徕定价
21.网络直销的主要实现方式（）
A.“鼠标+水泥”模式 B.完全的电子零售商
C.电话商务模式 D.微博传播模式
22.电子中间商的主要服务方式（）
A.生产销一体化 B.交易经纪人 C.信息经纪人 D.在线代理
23.网络口碑的实现要素包括（）
A.传播者 B.信息 C.传播途径 D.接受者
24.网络环境下受众的心态有哪些（）
A.搜寻信息时的浮躁心态 B.平等参与时的平衡心态
C.获取信息时的随意心态 D.满足需求时的焦虑心态
25.网络游戏广告的特点包括（）
A.受众面广 B.针对性强 C.传播效果明显 D.广告性价比高
三、 判断题（共10题，每题1分，10分）
1.网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。（）
2.网络营销不可能冲击传统营销方式。（）
3.在网络环境下，一个企业可能满足所有消费者的全部需求。（）
4.在评估和选择细分市场时，需要评估细分市场的投资是否与企业自身的能力相匹配，是否与企业的发展目标相一致。（）
5.重视顾客的长期价值是实施网络营销个性化服务的重要的手段。但对于大家电或不易损坏品的销售商来说可以忽略顾客的长期价值。（）
6.网上消费者同时也是现实市场的消费者，因此不用专门研究消费者的行为特征，传统市场的特征仍然适用。（）
7.网站的推销离不开搜索引擎功能上的帮助。（）
8.域名是企业在网上从事经营活动的标识。（）
9.事件炒作是网络营销中不可取的。（）
10.网络广告始于二十世纪九十年代。（）
四、简答题（共4题，每题5分，20分）
1.网络营销的功能有哪些?
2.传统与网络环境下整合营销的差异：
3.影响网络消费者购买的主要因素有哪些
4.简述网上直接调研的主要途径？
第1套试题答案
一．单项选择题
1.A 2.D 3.C 4.C 5.C
6.C 7.C 8.C 9.A 10.D
11.A 12.D 13.C 14.A 15.A
16.D 17.C 18.C 19.A 20.C
二．多项选择题
1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABD 4.ACD 5.ABCDE
6.ABCCDE 7.ACD 8.ABCDE 9.ABCD 10.BCD
11.AD 12.ABC 13.ABC 14.ACD 15.CD
16.AB 17.BC 18.ABCDE 19.ABCD 20.ABCD
21.AB 22.BCD 23.ABD 24.ABCD 25.ACD
三．判断题
1.错误 2.错误 3.错误 4.正确 5.错误
6.错误 7.正确 8.正确 9.错误 10.正确
四．简答题
1. 营销决策与支持、营销传播、品牌价值的扩展与延伸、市场开拓、特色服务、客户关系管理
2. （1） 整合的理念不同。前者只是“公司所有部门为顾客利益而共同工作”，而后者是为了协调电子商务模式与传统经营模式的关系、网上与网下各种营销要素的关系。
（2）实现整合的环境不同。前者封闭于企业内部运作；后者是以网络为载体进行的一种开放的、互动的、双赢的、全方位的资源整合，是一种建立在开放的市场范围内对资源的调度和运作。
（3）整合的方法不同。前者是企业内部力量的调度与调整。关键是灵活运用以广告、销售促进、公共关系、人员推销和直接销售为主的各种策略，以获得最佳营销效果。
3. 消费需求、消费成本、消费环境、文化对消费行为的影响
4. （1）通过普通Web网站调研
优势：成本较低，适用面广。
不足 ：调查对象和样本难以控制；对技术人员的依赖性较大。
（2）通过专业在线调研机构
优势：可掌控调查对象和调查样本；对技术人员的依赖性较小；有效控制样本配额、结果，避免样本的浪费，有效降低成本；调研结果和数据可以长期保留。
不足：维护（调查系统样本库），实施成本较高。
北京理工大学远程学院XX学年《网络营销》试卷二
姓名____ 学号______ 时间：2个小时
一、单项选择题（共20道题，每题1分，20分）
1. 网络营销就是（ ）
A.营销的网络化 B.用Internet 等电子手段进行的营销活动
C.在网上销售产品 D.在网上宣传本企业的产品
2. Internet对企业营销影响最大的是对（ ）的影响
A.企业采购渠道 B.企业营销渠道 C.企业管理 D.企业运输渠道
3. 网络营销可以不考虑（ ）问题
A.确定网络“观众” B.控制营销绩效
C.领导的信息需要 D.及时回应顾客的需求
4. 下列不符合网络整合营销理论的是（ ）
A.营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求
B.网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略
C.产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要
D.网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通
5. 消费者市场细分的目的是为了识别消费者需求的差异性，网上消费者市场的主要细分变量有五大类，下面四类中不包含在网上消费者市场细分变量中的是（ ）
A.地理因素 B.人口因素 C.行为因素 D.生理因素
6. 服务差异化主要是向目标市场提供与众不同的服务，服务差异化的战略主要体现在五个方面。下面内容中不属于其中的是（ ）
A.订货方便 B.交付及时 C.维修保养 D.成本低廉
7. 如果企业的产品生产方面力量不雄厚，可以借助互联网实现外包，企业只专注于开发新产品和建立品牌。这体现了小企业可以通过网络营销（ ）
A.与大公司竞争 B.弥补自己的弱势 C.获取新的竞争优势 D.实现跨区经营
8. 消费者购买过程是消费者把购买动机转化为（ ）过程
A.购买心理 B.购买意志 C.购买行动 D.购买意向
9. 下面（ ）不是网络市场的主要调研方法
A.访问调查法 B.观察调查法 C.实验调查法 D.培训教育法
10. 哪种是以百度网页搜索和新闻搜索结果为基础的免费海量数据分析服务（ ）
A.百度分析 B.百度内容 C.百度指数 D.百度搜索
11. 域名存在于虚拟世界，无法物理性接触，这属于域名特性中的哪个（ ）
A.唯一性 B.专有性 C.无形性 D.稀缺性
12. 下列不属于折扣定价策略的是（ ）
A.现金折扣 B.数量折扣 C.季节折扣 D.积分折扣
13. 商品从生产者向消费者的转移如商品的运输和保管，即商品的生产和消费的 场所间隔和时间间隔则需要通过（ ）来进行沟通
A.商流 B.物流 C.资金流 D.流通
14. 下列属于网上直销不足的是（ ）
A.无法现金支付 B.资金易短缺
C.企业直销网站的效率不高 D.信息工具落后
15. 渠道冲突的分类不包括（ ）
A.信息渠道冲突 B.垂直渠道冲突 C.多渠道冲突 D.水平渠道冲突
16. 企业或消费者通过论坛、博客或各种有效的信息传播渠道与其他网民共同分享关于企业、产品或服务的各种信息被称为（ ）
A.网络意见领袖 B.网络营销 C.网络口碑 D.网络传媒
17. 在网络市场中利用各种销售促进手段刺激消费者购买产品或实现消费被称为（ ）
A.网络广告 B.网上销售促进 C.网络公关关系 D.人员促销
18. 建立一个虚拟的商店，在网上展示商品，进行网上的促销活动。该类网站成为（ ）
A.销售服务性站点 B.信息手册性站点
C.娱乐驱动性站点 D.在线销售性站点
19. 通过宣传介绍等活动使网站逐步被用户了解并接受的过程是指（ ）
A.网站导入 B.网站建设 C.网站推广 D.网站设计
20. 下列哪一项不是植入式广告的特征（ ）
A.开源性 B.关联性 C.经济型 D.深度说服能力强
二、 多项选择题（共25题，每题2分，50分）
1. 网络营销的优势有（ ）
A.降低企业营销传播的成本 B.降低交易成本 C.缩短生产周期
D.增加商机 E.更便捷高效地实现产品、服务、信息一体化
2. 下面的营销理论中是网络营销理论基础的是（ ）
A.直复营销理论 B.整合营销传播理论 C.关系营销理论
D.营销伦理学理论 E.精细化营销
3. 在网上实施整合营销的优势有（ ）
A.多样化的传播渠道 B.传播渠道中的干扰小 C.个性化的传播方式
D.客户的转移成本高 E.低廉的运作成本
4. 计划行为理论主要由（ ）因素构成
A.行为 B.行为意向 C.行为态度 D.主观规范 E.知觉行为控制
5. 任何企业的市场营销战略选择都不能随心所欲，必须对各种因素进行综合分析，而影响营销战略抉择的因素则包括（ ）
A.企业的资源及能力 B.产品的同质性 C.产品所处的生命周期
D.市场的类同性 E.竞争者的战略
6. 细分消费者市场的标准，有些可以适用于产业市场，下面因素中可以适用于两种市场细分的因素有（ ）
A.经营因素 B.地理因素 C.个性因素 D.利益因素 E.行为因素
7. 市场定位又被称为产品定位或者竞争性定位，一般市场定位的步骤分为三步，它们分别是（ ）
A.确定向目标市场传递怎样的差异化信息
B.确定企业的产品
C.与竞争对手进行定位优势的比较
D.传播企业的定位
E.巩固企业的定位
8. 传统市场环境下的调研方法可以应用到网上直接调研中，那么直接调研主要采用的方法有哪些（ ）
A.层次分析法 B.访问调查法 C.观察调查法 D.实验调查法
9. 根据市场控制主体的不同，网上组织购买模式分为哪几种（ ）
A.供应商导向 B.政府导向 C.购买者导向 D.中介导向 E.心理导向
10. 网上销售的产品分为哪几类（ ）
A.虚拟性产品 B.实物产品 C.数字化产品 D.奢侈品
11. 按照消费者的参与程度和投入方式，消费体验分为（ ）
A.感觉体验 B.情感体验 C.思维体验 D.循世体验
12. 网络环境中企业定价存在的问题（ ）
A.盲目使用低价策略
B.过高的估计目标市场的接受能力
C.使用需求导向定价
D.定价发放不完善，缺乏科学性
13. 互联网对渠道的影响（ ）
A.渠道部分功能实现形式虚拟化
B.渠道的覆盖范围得到扩展
C.渠道的畅通性得到改善
D.分销渠道的结构发生了变化，促成了新兴电子中间商的崛起
14. 网络渠道的基本效用（ ）
A.时间效用 B.需求效用 C.地点效用 D.所有权效用
15. 产生渠道冲突的主要原因（ ）
A.目标冲突 B.认知冲突 C.途径冲突 D.领域冲突
16. 网络公关关系的实施途径有（ ）
A.新闻舆论宣传 B.网上路演 C.开展公益活动 D.社区宣讲
17. 博客营销的突出特点是（ ）
A.受体大众性 B.精准性强 C.受众忠诚度高 D.单向传播
18. 促销的具体目的包括（ ）
A.建立品牌的认知 B.提供即时购买刺激
C.激励客户参与交互 D.提高企业形象
19. 软文炒作应追求（ ）
A.新颖性 B.趣味性 C.轰动性 D.新闻性
20. 网络广告展示型策略的类型有（ ）
A.直白型展示 B.现场体验型展示 C.解剖型展示 D.信息丰裕型展示
21. 网络广告效果的评估原则包括：（ ）
内容：有效性原则； 可靠性原则； 相关性原则； 成本低原则
22. 网络环境下服务的特点包括（ ）
A.服务预期的不确定性得以改善 B.突破了服务的不可分离性
C.提高了服务的个性化程度 D.提高了服务的成本
23. 网络营销风险评估的主要任务有（ ）
A.搜集有助于估计未来损失的资料
B.整理并描述估计未来损失的资料
C.为网络营销风险管理决策提供依据
D.科学合理地选择风险管理工具
24. 客户投诉处理的心理学方法有（ ）
A.首因效应 B.末因效应 C.反射效应 D.晕轮效应
25. 网络环境中，各类信息的传播具有极大的不可控性，主要体现在（ ）
A.传播时间的不可控性 B.传播手段的不可控性
C.传播来源的不可控性 D.信息留存的不可控性
三、 判断题（共10题，每题1分，10分）
1. 网络营销最终将和传统营销相结合。（ ）
2. 网络营销的价值，就在于可以使从消费者到生产者的价值交换更便利、更充分、更有效率。（ ）
3. 对于不同性质的企业，在制定网络营销战略规划时，侧重点并没有差异。（ ）
4. 对于服务业而言，要利用网络开展相关服务，最重要的是勇于创新。（ ）
5. 情景涉入是反应涉入和持久性涉入结合所产生的对某种事物的心理状态，反映的是消费者决策处理的认知过程和行为过程。（ ）
6. 最有效也是最普遍采用的网上组织购买模式是购买者模式。（ ）
7. 网络营销的消费品经营者面对的是一个覆盖全球的大市场，因此供求关系比传统市场更复杂。（ ）
8. 网上市场调研需要对整个调查过程进行有效的管理和控制。（ ）
9. 网络环境下的虚拟产品体验拓宽了网络产品接受程度，一定程度上可以消除感知的不确定性，刺激购买欲望。（ ）
10.耐克、可口可乐等品牌受到广大青少年的青睐，而且网络的使用者中青年偏多，因此这些公司的网站不需要宣传也会获得很高的访问量。（ ）
四、简答题（共4题，每题5分，20分）
1．网络品牌策略实施需要遵循哪些基本原则，并进行解释说明?
2. Internet对价格策略的影响有哪些？
3. 影响顾客价格敏感性的因素有哪些？
4. 网络直接分销主要实现方式有哪些？
第2套试题答案
一．单项选择题
1.B 2.B 3.C 4.D 5.D
6.D 7.B 8.C 9.D 10.C
11.C 12 .D 13.B 14.C 15.A
16.C 17.B 18.D 19.C 20.A
二．多项选择题
1.ABCDE 2.ABCDE 3.ACE 4.ABCDE 5.ABCDE
6.BE 7.ACD 8.BCD 9.ACD 10.BC
11.ABCD 12.ABD 13.ABCD 14. ACD 15.ABD
16.ABC 17.BC 18.ABC 19.ABD 20.ACD
21.ABC 22.ABC 23.AB 24. AD 25. ACD
三．判断题
1.正确 2.错误 3.错误 4.正确 5.错误
6.错误 7.正确 8.正确 9.正确 10.错误
四．简答题
1. （1）注重彰显品牌的文化特征要素
（2）根据特定目标群体的特性塑造相应品牌
（3）充分发挥Internet的功能，实现有效的品牌关联和体验
（4）注重网媒与传统主流媒体的行动协调和资源整合
2. （1）为实现产品的认知价值定价创造了良好的条件
（2）增加了价格透明度，影响差异化定价
（3）有助于实现产品价格的精确定位
（4）有助于使产品价格更好地适应市场的需求
（5）形成了顾客主导的定价机制
3. （1）独特价值效应：商品具有独特性
（2）替代品知晓效应：客户对替代品知道的很少
（3）难以比较效应：难以对商品进行比较
（4）价格质量效应：迎合客户“质优价高”的心理
（5）存货效应：客户无法储存的商品
4. （1）“鼠标+水泥”
传统渠道和网络渠道并用的直销方式。为传统制造商广泛采用的方式。网上直销作为一种附加的分销渠道 。
（2）完全的电子零售商（pure-play e-tailer）
Amazon、卓越、当当、京东商城、新蛋。
优点：促成产需直接见面；降低营销成本；提高沟通效率；规范运作，避免渠道成员间的相互倾辄。
不足：容易产生逆向选择和道德风险。
北京理工大学远程学院XX学年《网络营销》试卷三
姓名____ 学号______ 时间：2个小时
一、单项选择题（共20道题，每题1分，20分）
1. 下列关于网络营销的定义，说法错误的是（）
A.网络营销是以Internet为基本经营环境，借助于信息技术和手段，并依托网上资源开展的营销活动
B.网络营销是传统营销在网络环境下的新发展
C.网络营销是营销学原理与互联网相结合的产物
D.网络营销就是整合营销
2. 形象是市场对企业及其产品的认知，购买者可以从企业与众不同的形象上找到共鸣。企业一般可以通过三种方式来实现形象的差别化，下面不属于其中的是（）
A.运用醒目的标志、有感召力的口号以及鲜明的色彩等在网上凸显自己
B.邀请明星进行广告宣传
C.将企业在传统物理空间中的形象标志物延伸到虚拟空间来体现并充分运用；
D.地运用赞助等工艺活动和互联网等多种手段与技术
3. ：要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（）
A.需求特征、购买行为模式和购买动机
B.购买行为模式、购买时间和购买动机
C.需求特征、购买行为模式和购买时间
D.需求特征、购买行为模式和购买地点
4. 网络消费者作出购买决策前的信息来源不是（）
A.商业渠道 B.个人渠道 C.公共渠道 D.书本知识
5. 在线问卷的主要缺点是（）
A.调查的深度不够 B.代表性不强
C.适用的范围窄 D.无法保证所填信息的真实性
6. （）方法主要是获取和利用先前已由他人收集、记录和整理的各种相关资料，利用二手资料
A.直接调研 B.间接调研 C.市场调研 D.网络调研
7. 建立销售网站的内容不需要考虑哪项内容（）
A.放到网站上的内容，是全部的或主要的商品目录
B.用详尽的具体的信息描述这些产品和服务
C.声音和影像能否加强销售力
D.图像处理
8. 下列不属于目标市场选择策略的是哪个（）
A.无差异营销市场策略 B.差异性营销策略
C.松散性营销策略 D.密集性营销市场
9. 顾客通过互联网注册后,可以直接使用某公司的产品,并根据使用次数进行付费,而不需要将产品完全购买.这种定价方式称为（）
A.定制定价 B.使用定价 C.促销定价 D.租赁定价
10. 一般来说，在中介控制型营销策略中，中介方向（）收取一定的交易费用
A.买方 B.卖方 C.买卖双方 D.免费
11. （）是产品或服务通过网络从生产者向消费者转移过程中，取得所有权或帮助转移（直接或间接）其所有权的所有企业或个人
A.网络分销渠道 B.网络营销渠道 C.网络传销渠道 D.网络统销渠道
12. 能够以自己的见解和意见，在网络中影响和引导他人看法的人被称为（ ）
A.政客 B.网络意见领袖 C.水军 D.造谣者
13. 证券发行人与网民通过互联网进行互动交流的活动被称为：（ ）
内容：网上路演；网上推销；网络软文营销；博客营销
14. 利用在线社区，博客，微博、论坛、SNS、图片和视频等互联网协作平台媒体来进行营销、产品销售、公关关系和客户服务的经营方式被称为：（ ）
A.网络促销 B.口碑营销 C.网络公关关系 D.社会化媒体营销
15. 下面关于旗帜广告的发布论述不正确的是（ ）
A.旗帜广告的发布要注意页面的选择，First View是最受青睐的页面位置
B.即使是一个很好的旗帜广告，也要经常更换图片，不然会使点击率下降
C.具有一点知名度的站点，通常会与其他站点直接交换旗帜广告，以更扩大其站点的影响力
D.小型站点或个人主页通常通过广告联盟组织为中介，在广告联盟内的组织成员中进行旗帜广告交换。
16. 下列不是组成广告因素的是（ ）
A.我们的沟通对象是谁
B.如何与我们的目标受众沟通
C.我们的沟通要达到什么样的目的
D.政府是否批准。
17. 下列哪一项不是旗帜广告的制作技巧（ ）
A.增加旗帜广告的吸引力 B.选用多媒体形式
C.选择最佳的位置 D.在广告上加上Click或“请点击”字样
18. 网络营销广告效果的最直接评价标准是（ ）
A.显示次数 B.浏览时间 C.点击率 D.显示次数和点击率
19. 下列哪一项不是网络广告的评估指标（ ）
A.广告展示量 B.广告点击量 C.广告到达率 D.广告投入成本
20. 服务设计的基本步骤不包括（ ）
A.研究企业与客户 B.研究自身优势
C.完整服务产品的设计 D.服务提供系统的设计
二、多项选择题（共25题，每题2分，50分）
1. 以下属于网络环境下的双边市场的是（ ）
A.双边电子商务平台 B.自营电子商务平台
C.第三方电子商务平台 D.自组织电子商务平台
2. 对一个企业来讲，形成有效的市场细分须具备一定的条件。一般说来，有效的市场细分必须满足的原则包括（ ）
A.差异性 B.可衡量性 C.可进入性 D.可获利性 E.符合法律规范和社会道德的要求
3. 判断信息是否可信，可以从哪几个方面来考虑（ ）
A.客观 B.基调 C.目的 D.对象 E.手段
4. 与传统市场调研相比，网上市场调研的特点有哪些（ ）
A.时效性 B.共享性 C.敏捷性 D.客观性 E.经济性
5. 根据涉入理论，消费者行为分为哪几种（ ）
A.浅涉入消费行为 B.深涉入消费行为 C.低涉入消费行为 D.高涉入消费行为
6. 网上消费者的决策过程是消费者谨慎的评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某种特定需要的产品过程，那么这一过程可以分为哪几个阶段（ ）
A.确认需要 B.搜集信息 C.评估选择 D.购买决策 E.购后评价
7. 产品信息分为哪几种类型（ ）
A.公共信息 B.私有信息 C.实意信息 D.象征信息
8. 根据实现产品体验的途径与方式不同，可将产品的属性分为哪几类（ ）
A.客观属性 B.搜寻属性 C.经验属性 D.虚拟属性
9. 企业产品定价目标包括（ ）顾客导向目标和形象导向目标
A.利润导向目标 B.销售导向目标 C.竞争导向目标 D.生产导向目标
10. 渠道的主要特性（ ）
A.共享性 B.稳定性 C.风险性 D.垄断性
11. 下列属于网络渠道的基本功能（ ）
A.交易功能 B.结算功能 C.服务功能 D.配送功能
12. 网上销售促进常用的形式有（ ）
A.有奖促销 B.折扣促销 C.拍卖促销 D.免费促销
13. 下面属于社会化媒体营销优点的是（ ）
A.成本低廉的经营活动 B.营销环境易于控制
C.投资回报率容易衡量 D.快速有效的精准推广
14. 网络意见领袖可能来自于（ ）
A.网络版主 B.著名学者 C.网络名人 D.个人网站的负责人
15. 下列哪些是Web站点广告（ ）
A.旗帜型广告 B.按钮广告 C.植入式广告 D.摩天大楼型广告
16. 搜索引擎广告的主流形式有（ ）
A.搜索量排名 B.关键词广告 C.竞价排名 D.热点词广告
17. 选择合适网站投放广告的基本选择原则有（ ）
A.选择访问率高的网站
B.选择有明确受众定位的网站
C.选择大型网站
D.择合作伙伴的或具有互补性的企业网站
18. 网络广告评估常用的测评方法包括（ ）
A.加权平均法 B.数据统计法 C.算术平均法 D.比较分析法
19. 网络广告数据统计法测评方法包括（ ）
A.广告转化率分析法 B.Web日志分析
C.广告点击率分析 D.JavaScript标记分析
20. 网络环境下营销风险所具有的一些新特点包括（ ）
A.可变性 B.复杂性 C.多元化 D.扩大化
21. 网络营销风险的类型包括：（ ）
A.市场风险 B.制度风险 C.经济风险 D.网络风险
22. 网络环境下危机的特点包括（ ）
A.危机引发原因多样化、微妙化
B.危机蔓延速度快、波及范围广、影响程度深
C.危机涉及因素多，危机识别难度加大
D.危机公关的实施难度增大
23. 网络营销绩效评价指标体系建立应遵循的原则包括（ ）
A.目的性原则 B.科学性原则 C.系统性原则 D.客观性原则
24. 网络营销绩效评价技术应用效果类指标包括（ ）
A.网站设计效果评价指标 B.网络资源应用效果评价指标
C.网站功能评价指标 D.网站访问量评价指标
25. 网络营销效率类指标中，关于促销效率主要有（ ）
A.促销转化率 B.销售增长率 C.营销人员效率 D.促销链接贡献率
三、判断题（共10题，每题1分，10分）
1. 网络营销不可能完全取代传统营销的一切方式。（ ）
2. 关系营销是通过原有的用户与企业之间的密切关系，而延续到网络营销中的一种营销方式。（ ）
3. 对于制造业而言，在针对一般消费者市场进行战略规划时，重点是借助互联网为客户提供服务和产品信息，降低双方的交易费用。（ ）
4. 在产品的成熟阶段，产品销售增长率达到极限，企业应利用互联网尽快销售完库存产品，为新产品销售铺平道路。（ ）
5. 消费者认为自己产生不良购买的感知可能性不高是一种高涉入购买行为。（ ）
6. 消费者的购后评价包括购后的满意程度和购后行为两部分。（ ）
7. 在问卷的设计中应越全面越好，可多获得信息。（ ）
8. 电子邮件问卷法相比于站点法可以再离线的状态下从容作答，无时间压力，答复的质量较高。（ ）
9. 交叉补贴亦称间接收益。利用互补产品间的密切联系实行综合定价。（ ）
10. 在网络环境中，最突出的往往不是在网络渠道和传统渠道，而是更多的来自于网络渠道竞争者。（ ）
四、简答题（共4题，每题5分，20分）
1. 网络促销的基本步骤有哪些，请解释说明？
2. 请举例说明网上销售促进的主要方式？
3. 请举例说明网络广告的优势？
4. 请简述顾客满意战略的内容。
第3套试题答案
一．单项选择题
1.D 2.B 3.A 4.D 5.D
6.B 7.B 8.C 9.B 10.B
11.A 12.B 13.A 14.D 15.D
16.D 17.B 18.D 19.D 20.CB
二．多项选择题
1.BCD 2.ABCDE 3.ABC 4.ABDE 5.AD
6.ABCDE 7.CD 8.BC 9.ABC 10.AC
11.ABCD 12.ABCD 13.AD 14.ABCD 15.ABD
16.BC 17.ABD 18.BD 19.BD 20.CD
21.AB 22.ABD 23.ABCD 24.AB 25.BD
三．判断题
1.正确 2.错误 3.错误 4.正确 5.错误
6.正确 7.错误 8.正确 9.正确 10.错误
四．简答题
1. （1）设计促销内容，与预定行动间建立联系
（2）通过合适媒体，有效率地达到目标受众
（3）让目标受众准确理解促销的内容，并转变为自己认知的一部分
（4）使接收者采取行动
（5）评估促销是否有效引导了预定行动。
2.（1）有奖促销
B2C市场常用的手段。
形式：竞赛、抽奖、光顾积分
应用提示：奖品要有诱惑力 ；参与方式要简单；奖励结果的真实性要有一定的保证。
（2）拍卖促销
B2C、B2B市场均可使用。
应用提示：
促销对象是适合在网上销售和推广；
充分掌握参与促销活动群体的特征和消费习惯以及对产品的评价。
（3）折扣促销
形式：现金、数量折扣、优惠卡、电子赠券等。
应用提示：应对网上弄虚作假行为的措施。
（4）免费促销
主要用于B2C市场。吸引、锁定客户。
形式：会员卡（贵宾卡）、虚拟币奖励、试用品（包括虚拟体验）、赠品。
应用提示：
1）产品是否适宜采用免费促销方式
2）采用免费促销的目的是什么
3. 交互性强、快捷便利、丰富性、广泛性、定向性、丰富性、高性价比、受众注意力集中度高
4. （1）站在顾客的立场而不是站在企业立场上去研究和设计产品；
（2）通过全程信息反馈，对产品的设计、制造、供应和服务等环节不断完善，最大限度地使顾客感到安全、安心和便利；
（3）重视顾客意见，让用户参与决策；
（4）创造企业与顾客的友好和忠诚界面；
（5）形成面对顾客需求的快速反应机制；
（6）通过逐级充分授权，使一线人员有充分的权力和较强的责任意识，以保证CS战略的实现。?
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