民航乘务实务期末考试试卷（一）
一、填空题（请将正确答案填入到横线内，每题1分，共10分）
1.从广义上讲客舱服务语言分为＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿服务语言,旅客在评价乘务员服务时经常围绕着“语言是否得体”、“动作是否规范”等展开。
2.在服务时，一般称呼男性乘客为＿＿＿＿＿＿，称呼未婚女士为＿＿＿＿＿＿，称呼已婚女乘客为＿＿＿＿＿＿。
3.在客舱内发放报纸常用的有两种摆放的方法，分别是＿＿＿＿＿＿摆放和＿＿＿＿＿＿摆放。
4.航班上遇上任何特殊、紧急情况或医疗事件发生航班备降或改航等等，乘务长都要填写《＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿报告单》
5.客舱服务的延伸服务包括＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿和后续服务。
6.自2003年开始中国民航总局在所有国内国际航班上全面实施＿＿＿＿＿＿，乘务员要确实做好＿＿＿＿＿＿检查，以防止由此引起的火灾。
7.UM是特殊旅客的一种，是指＿＿＿＿＿＿＿＿，年龄一般规定在＿＿＿＿＿＿。
8.怀孕超过＿＿＿＿＿＿周的旅客，可以乘机，但需要持有医疗部门的乘机医疗许可证。
9.当客舱失压，氧气面罩掉落，紧急供氧时，应准备好＿＿＿＿＿＿，随时注意防止因明火引燃发生火灾。
10.飞机上常见的火灾大体可以分成三种：＿＿＿＿＿＿、油脂类及＿＿＿＿＿＿。
二、单选题 （ 每题只有一个选项正确，请将正确选项的字母填入括号中，每题2分，共20分）。
1.陆地撤离时，应选择（ ）方向进行逃离。
A 下风侧方向 B 上风侧方向
C 不管不顾随便乱跑 D 远离飞机的方向
2.客舱内发生紧急撤离，客舱服务员打开机舱门后，应立即做的事情是（ ）。
A 迅速喊口令让旅客撤离 B 让一个援助者先下滑梯
C 拉动人工充气手柄 D 到厨房收拾戴上食物和水
3.陆地撤离的时间一般要求是（ ）。
A 120second B 150second C 90second D 100second
4.飞机刚刚起飞，普通来说乘务员什么时候可以起身提供服务（ ）。
A 30分钟后 B 安全带指示灯熄灭
C 感觉飞行品平稳后马上起身 D 有乘客呼叫服务按铃示意要水
5.水灭火器适用于以下那个火灾场景（ ）。
A 纸张衣服木材 B 汽油、油脂溶剂
C 厨房电器 D 客舱灯具
6.中国国际航空公司的二字代码是（ ），德国汉莎航空公司的二字代码是（ ）。
A AC B CX C CA D LH
7.低脂/低胆固醇餐的英文简称是什么（ ）。
A LPML B LCML C LFML D LPML
8.有孕妇旅客乘坐飞机时，安全带的正确系法是（ ）
A 系在肚子上，但是垫上毛毯和枕头
B 可以用安全带加长带，直接系在肚子上
C 不用系安全带，起飞时双手紧握座椅扶手，双脚用力蹬地
D 系在大腿根部
9.乘客登机时，乘务员需要及时疏导乘客，协助乘客放置行李，以下正确的说法是（ ）
A 乘客有药品需要冷冻，可以帮他放置到厨房的冰桶内
B 乘客有超大的行李，暂时存放在卫生间里
C 乘客之间因为放置行李产生纠纷，尽量劝解并给予调换座位减少矛盾
D 乘客有易碎品想寻求帮助，直接告诉乘客我们不负责保管
10.飞机如果发生紧急迫降到水上，（ ）时候对救生衣进行充气。
A 在机长做出通知要进行水上迫降时马上就穿上并充气
B 离开飞机出口撤离的时候
C 飞机迫降之前机长发出紧急迫降口令做防冲撞姿势的时候
D 迫降前乘务员最后巡视客舱时候
三、多选题 （每题有至少一个以上的正确答案，请将正确答案填入括号，每题2分，共20分）
1.飞机上不可接受的旅客包括如下哪些（ ）。
A 中毒者
B 吸毒者
C 有传染病者但有医学证明病情已控制
D 拒绝人身或者安全检查
2.VVIP最重要旅客的范围是（ ）。
A 我国党和国家领导人
B 公使及大使级外交使节
C 军队在职少将以上将军
D 外国元首及执政党最高领导人
3.飞机在空中发生机械事故，需要紧急迫降时，乘务员在机舱内选择援助者的的对象是（ ）。
A 航空公司职员 B 警察 C 消防员 D 医生
4.当紧急撤离发生在陆地上，需要建议避难场所，以下哪些是（ ）。
A 山洞 B 树和树枝
C 飞机残骸 D 凸出的大岩石下面
5.紧急迫降在海上，海上生存的特点是（ ）。
A 海上缺乏参照物，不易辨别方向 B 风高浪大
C 水温低 D 海洋生物易对人造成伤害
6.以下行为动作属于动作技能占主要地位的是（ ），心智技能占主导地位的是（ ）。
A 阅读 B 游泳 C 下棋 D打 球
7.乘务员登机后需要进行安全检查，包括以下哪些内容（ ）。
A 急救箱/医疗箱铅封完好
B 灭火瓶位于指定位置，处于待用状态
C 氧气瓶，压力针在1800磅/平方英寸
D 卫生间盥洗室卫生用品齐全
8.乘务员在飞机客舱内做饮料服务时，下列哪些说法是正确的（ ）。
A 到冷饮时候先询问是否需要加冰
B 倒葡萄酒时，不管红葡萄酒和白葡萄酒注意要给乘客倒满
C 倒啤酒和汽水时注意打开前不要摇晃
D 为小旅客倒饮料注意倒至二分之一
9.关于在机舱内发放报纸的服务以下哪些做法是正确的（ ）。
A 如果起飞前没有发完报纸，起飞后马上继续发以防后面的客人等着急。
B 如果是双通道的飞机，乘务员要注意两边同时发放。
C 报纸的摆放基本分为扇形摆法和层叠摆法。
D 有没发完的报纸可以暂时放在厨房中空置的烤炉存放。
10.飞机着陆前乘务员要对客舱进行安全检查，包括那些检查（ ）。
A 便携式电子设备关闭电源
B 检查乘客是否系好安全带
C 检查走廊及应急出口有无障碍，小桌板、电源、门、洗手间的占用情况
D 填写《机上事故报告单》
四、判断题 （每题1分，共20分）
1（ ）.客舱遇到劫机行为，如有客人出现有个人英雄行为，要阻拦制止，乘务员要促成机舱内平静的气氛，争取继续提供服务。
2（ ）快速失压，指的是迅速失去客舱压力，他可能是由密封金属疲劳、炸弹爆炸或武器射击而引起的，在极端情况下，又可称为爆炸性失压。
3（ ）紧急着陆和应急撤离发生于陆地和水上，分为两种不同的类型，即有准备和无准备类型。
4（ ）机上发生有乘客突发疾病的紧急医疗事件，乘务员进行广播寻求医疗协助，有乘客自报奋勇声称是医生，尽快让该医生给病人进行诊治。
5（ ）在飞机上遇到押解犯人时，乘务员应向对待普通乘客一样对犯人以及押解者提供像普通乘客一样的餐饮服务。
6（ ）拒绝遵守“系好安全带”信号灯指示的乘客和不听从乘务人员指示的乘客属于机上非法行为。
7（ ）VVIP,VIP,CIP分别代表的是VERY VERY IMPORTANT PASSENGER 和VERY IMPORTANT PASSENGER 和 COMPANY IMPORTANT PASSENGER 。
8（ ）操作分离器是指将飞机客舱门、紧急滑梯的手柄移动至自动（预位）或人工（解除）位置的过程。
9（ ）飞机上，F舱是指头等舱，C舱是指公务舱，Y舱是指经济舱。
10（ ）乘务员在对乘客进行紧急医疗救助时，除非绝对必要，否则不要移动患者
五、简答题（每题4，共40分）
1.客舱内缓慢失压和快速失压的具体反应是什么？
2.在机上提供急救时，怎么减少自己以和乘客被感染的危险？
3.飞机上的火灾类型分为哪几种？分别适用什么类型的灭火器扑灭？
4.在野外生存时，水比食物重要，简谈如何寻找淡水源？
民航乘务实务期末考试试卷（一）
答案：
一、填空题
1．无声 有声
2.先生 小姐 女士
3.扇形 层叠
4.《机上重大事故报告单》
5.个性服务 关怀服务
6.全面禁烟 禁烟
7. 无人陪伴旅客 2-15岁
8. 32周
9．灭火瓶
10.固体材料类 电器类
二、单选题
1.B
2.C
3.C
4.B
5.A
6.C
7.C
8.D
9.C
10.B
三、多选题
1 ABD
2 AD
3.ABCD
4.ABCD
5.ABCD
6.BD
7.ABC
8.ACD
9.BC
10.ABC
四、判断题
1.√
2.√
3.√
4.×
5.×
6.√
7.√
8.√
9.√
10.√
五、简答题
1.客舱内缓慢失压和快速失压的具体反应是什么？
（一）缓慢失压
1.机上人员发困和感到疲劳
2.氧气面罩可能脱落
3.紧急用氧广播开始
4.失密警告灯可能会亮
5.在门和窗口周围可能有光线进入
6.耳朵不舒服，有打嗝和排气现象
（二）快速失压
1.飞机结构突然损坏，并出现强烈震动
2.有物体在舱内飘飞，可能出现灰尘
3.冷气涌入客舱，温度急剧下降
4.有很响的气流声及薄雾出现
5.压耳疼，氧气面罩脱落，飞机做大角度的紧急下降
6.紧急用氧广播开始
7.失密警告灯亮
8.禁烟灯及系好安全带灯亮
9.客舱内突然雾气笼罩
2.在机上提供急救时，怎么减少自己以和乘客被感染的危险？
1.避免皮肤嘴巴接触血液和伤口
2.采取保护措施以防止皮肤直接接触任何体液，戴手套、清洁袋、餐巾纸
3.可使用应急医疗箱，用来清洁被体液污染的东西
4.提供完急救服务后尽快洗手
5.有口罩戴口罩
6.接触体液要汇报实情
7.随时观测病情
8.找到乘客做目击证人留下联系方式
9.到地面后知道救护人员来方可离开
10.填写《机上重大事故报告单》
3.飞机上的火灾类型分为哪几种？分别适用什么类型的灭火器扑灭？
三种：固体材料类、油脂类和电器类
固体材料可用水和海伦灭火器
油脂类和电器类需用海伦灭火器
4.在野外生存时，水比食物重要，简谈如何寻找淡水源？
1.从飞机撤离可看情况携带水和饮料下飞机
2.附近的河流湖泊池塘山泉都是淡水来源
3.沙丘凹处
4.干枯河床下面
5.收集雨水和露水
6.寒冷地带冰和雪
7.鸟群聚集的地方
8.动物的足迹和粪便遍布的地方
民航乘务实务期末考试试卷（二）
一、填空题（请将正确答案填入到横线内，每题2分，共20分）
1.乘务员在客舱内和乘客进行交谈时，需注意身体重心的转移，如果长时间交谈，可采取＿＿＿＿＿姿势进行交谈。
2.客舱服务专业用语中任务书的全称是《＿＿＿＿＿＿＿》
3.将飞机客舱门、紧急滑梯的手柄移至自动（预位）或人工（解除）位置的过程称作＿＿＿＿＿＿＿＿。
4.目前乘机安全演示有两种方式，一种是在＿＿＿＿＿＿的引导下，有乘务员通过示范动作和形体语言来完成，另一种是播放＿＿＿＿＿＿＿＿。
5.指示灯熄灭以前，在客舱内不得提供除安全意外的其他服务，如需要乘务员可主动征询机长。
6.关好机舱门后，在乘务长的指挥下，将滑梯杆预位后，一定要做＿＿＿＿＿＿，之后在有乘务长通过广播检查完成情况后向机长汇报。
7.技能可分为＿＿＿＿＿＿和 ＿＿＿＿＿＿，这两种技能不能截然分开。
8.社会不断进步，服务层次不断提高，现实生活中，最高的服务层次是用＿＿＿＿服务。
9.在客舱内，诸如巡舱、发放餐食等活动，＿＿＿＿＿＿起主导作用；而在对乘客沟通、服务特殊旅客等活动中，＿＿＿＿＿＿占主导作用。
10服务意识是服务的灵魂，一般来讲，服务意识的形成来源三个方面，学习、＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。
二、单选题 （ 每题只有一个选项正确，请将正确选项的字母填入括号中，每题2分，共10分）
1.无人陪伴UM儿童的年龄范围（ ）周岁。
A 3-11 B 5-12 C 4-10 D 5-10
2.孕妇（ ）周以后原则上航空公司不予承运。
A 33 B 40 C 36 D 38
3.海上紧急撤离时，应选择（ ）方向进行逃离
A 下风侧方向 B上风侧方向
C 不管不顾随便乱跑 D 远离飞机的方向
4.客舱内发生紧急撤离，客舱服务员打开机舱门后，应立即做的事情是（ ）
A 迅速喊口令让旅客撤离 B让一个援助者先下滑梯
C 拉动人工充气手柄 D 到厨房收拾戴上食物和水
5.儿童固定装置可以安排到以下哪些座位（ ）
A 紧急出口位置
B 紧急出口后一排位置
C 挨着过道边的座椅
D 任何靠窗口但不是应急出口的一排、前一排或后一排的任何座位
6.以下哪些电子设备在飞行全程中禁止使用（ ）
A CD播放机
B 电子遥控汽车
C 心脏起搏器
D 助听器
7.关于野外生存，下列说法哪些是不正确的（ ）
A 昆虫是良好的食物来源，除蝗虫外可以生吃
B 可以捕食鱼类，鱼类也可以生吃
C 野生藤本植物可能有毒，最好作为最后的食物来源
D 食用鸟兽最好先放血，去皮取出内脏，烧烤后食用
8.服务的灵魂是（ ）
A 服务技巧
B 服务态度
C 服务意识
D 服务知识
9.美国洛杉矶机场的三字代码是（ ），加拿大温哥华机场的三字代码是（ ）
A ANC
B LAX
C LHX
D YVR
10.操作滑梯预位一般在飞行中哪个阶段进行（ ）
A 飞机关门以后
B 飞机滑行阶段
C 飞机关门后乘务长下达指令以后
D 飞机降落以后
三、多选题 （每题有至少一个以上的正确答案，请将正确答案填入括号，每题2分，共10分）
1.航空公司客舱服务的延伸服务包括（ ）
A个性服务 B 关怀服务 C 咨询服务 D 后续服务
2.客舱服务的基本程序包括
A 预先准备阶段 B 直接准备阶段
C 飞行实施阶段 D 飞行后讲评阶段
3．在客舱服务中递送东西的顺序是：
A 先女士后男士 B 先长后幼
C 先里后外 D 先身份高后身份低
4.以下哪些方法可以发出求救信号（ ）
A 火 B 烟雾 C 手电筒 D 地对空求援信号
5. 飞行的关键阶段是指（ ）
A 起飞 B 降落
C 滑行 D 低于3000米的飞行
6.发现有乘客在飞机上吸烟，哪个乘务员需要及时制止（ ）
A 厨房乘务员 B 广播乘务员
C 消防乘务员 D 乘务长
7.以下哪些设备算是机上紧急设备（ ）
A 氧气瓶
B 水灭火瓶，海伦灭火瓶
C 急救药箱
D 手电筒
8.以下国际公认的救援信号包括那些（ ）
A “V”表示求援者需要帮助
B “→”表示求援者行进的方向
C “X”表示幸存者需要医疗救护
D “SOS”表示请援助我们
9.在野外生存中，饮水比食物更重要，下面那些是饮水时候的正确注意事项（ ）
A 森林里的山泉是淡水可以直接饮用
B 冰和雪也是淡水可以直接食用解渴
C 不干净的水需要至少煮10分钟后再饮用
D 飞机上带下来的水和饮料尽量放在最后饮用
10.关于旅客行李的正确说法是（ ）
A 国家规定的禁运品在行李里不许夹带
B 如果旅客拒绝检查行李，承运人有权拒绝运输
C 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力
D 持婴儿票的旅客等同于普通旅客也有免费行李额度
四、判断题 （每题2分，共20分）
1.在客舱内由汽油、油脂溶剂、易燃液体等引起的火灾可以使用水灭火瓶和海伦灭火瓶进行灭火，那个近就用那个，以节省时间。
2.厨房电器失火，要使用海伦灭火器进行灭火，火熄灭后要浇上水以防余火复燃。
3.乘务员在机舱内提供餐饮服务，突然所有的氧气面罩掉落，乘务员应该迅速把餐车推回厨房固定好，然后坐到乘务员座位上戴上氧气面罩。
4.出现客舱失压，氧气面罩掉落，如果同行有未成年人，要先给未成年人戴好以后自己在戴
5.如果突然发现有乘客昏倒在卫生间，迅速叫来另外一名乘务员把乘客移出卫生间平放到开阔的位置诸如厨房迅速进行医疗救治。
6.由于受酒精、麻醉品或其他毒品中毒，明显会给其他旅客带来不愉快或者不舒适，属于酒醉旅客，航空公司可以不接受承运。
7.2003年开始中国民航总局规定，所有国内国际航班上全程禁止吸烟。
8.飞行遇上颠簸情况时，乘务员可以视情况停止热饮的供应。
9.AC、AF、CA、NZ分别是加拿大航空公司，法国航空公司中国航空公司和新西兰航空公司的二字代码简称。
10.对待飞机上货舱运有动物应做到,动物管理者尽量减少到主货舱的次数.
五、简答题（每题10分）
1.针对客舱慢速失压乘务员的处置程序有那些？
2.客舱安全的目标是什么？
3.客舱服务的基本内容包括有那些？？
4.举例有那些特殊旅客？
民航乘务实务期末考试试卷（二）
答案
一、填空题
1.蹲式
2.乘务飞行任务书
3.操作分离器
4.广播 多媒体影片
5.安全带
6.交叉互检
7.动作技能 心智技能
8.智
9.动作技能 心智技能
10. 学习、工作实践
二．单选题
1.B
2.C
3.A
4.C
5.D
6.B
7.B
8.C
9.B
10.C
三、多选题
1.ABD
2.ABCD
3.ABCD
4.ABCD
5.ABCD
6.ABCD
7.ABCD
8.ABCD
9.CD
10.ABC
四、判断题
1.错
2.错
3.错
4.错
5.错
6.对
7.对
8.对
9.对
10.对
五、简答题
1.针对客舱失压时乘务员应循循的原则是什么？
(1)氧气面罩的佩戴顺序:先乘务员,在成年人,后未成年人旅客,也可以同时进行
(2)在失压状态没有解除之前,任何人都应该停止活动
(3)对有知觉的旅客进行吸氧,应采取直立;没有知觉的乘客,应采取仰靠位
(4)由于氧气的供应,小心防火
(5)是否需要紧急着陆或撤离,需要听取机长进一步指挥和飞机状况
(6)整个失压过程需要向机长通报过程及旅客和客舱情况
2.客舱安全的目标是什么？
(1)正常运行状态下，机组不受干扰，旅客能获得人身安全不受非法侵犯，享受舒适和谐的旅行环境
(2)一旦发生紧急情况，机组反能正确处理,旅客的安全受到最大程度保护,通过应急设备和程序尽快撤离航空器,以减低事故和航空器给旅客造成的伤害
(3)有效防止制止机内犯罪，维护航空器正常运行,一旦发生劫机,机组应设法尽力减轻劫机行为造成的后果
(4)防止乘机人员误动机内开关,手柄等禁止动用的装置影响航空器安全
(5)保护航空器不被故意破坏
(6)适时适度调整旅客座位和货舱内货物的位置,以保持飞机正常运行的重心位置以及飞机的平衡状态
(7)能正确识别爆炸物和航空器承运的危险品标志,了解一般处置程序
3.客舱服务的基本内容包括有那些？？
（一）礼仪服务
（二）技术服务
（三）安全服务
（四）餐饮服务
（五）救助服务
（六）娱乐服务
（七）咨询服务
（八）旅客管理
（九）应急处置
（十）机上商务服务
（十一）
4.举例有那些特殊旅客？
重要旅客、婴儿、儿童、孕妇
残障旅客、生病旅客、老年旅客、超胖旅客、犯罪嫌疑人及其押解者、被驱逐出境者、无签证过境旅客
民航乘务实务期末考试试卷（三）
一、填空题（请将正确答案填入到横线内，每题2分，共20分）
1.乘务员专业英文代码CIQ分别代表的是 ＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿
2.北京首都国际机场的三字代码是＿＿＿＿＿上海浦东国际机场的三字代码是＿＿＿＿＿
3.中国国际航空公司的二字代码是＿＿＿＿＿＿，中国南方航空公司的儿子代码是＿＿＿＿＿＿。
4.乘务员接受了飞行任务，在航班前进行个人准备，这个阶段包括＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿的准备。
5.乘务员配合飞行员登机以后根据各自的责任，对照《＿＿＿＿＿＿》核实应急设备的位置，确认处于待用状态。
6.飞机上常见的火灾大体可以分成三种：＿＿＿＿＿＿、油脂类及＿＿＿＿＿＿。
7.特殊旅客如面对服务有特殊要求，应该在＿＿＿＿＿＿时候向公司提出。
8.关键飞行阶段是指＿＿＿、＿＿＿、降落和飞行＿＿＿＿＿＿米以下。
9.航班上如果发生火灾，立即成立三人小组，一人负责灭火，一人负责＿＿＿＿＿＿，另一人负责＿＿＿＿＿＿。
10.飞机上出现劫机情况时，乘务员要力争平静继续机舱服务，但不向乘客提供＿＿＿＿＿＿饮料。
二、单选题 （ 每题只有一个选项正确，请将正确选项的字母填入括号中，每题2分，共10分
1.发生客舱失压是飞行员需要迅速把飞机降到大约（ ）飞行高度。
A 20000 英尺 B 10000英尺
C 30000 英尺 D 15000英尺
2.客舱内发生紧急撤离，客舱服务员打开机舱门后，应立即做的事情是（ ）
A 迅速喊口令让旅客撤离 B 让一个援助者先下滑梯
C 拉动人工充气手柄 D 到厨房收拾戴上食物和水
3.北京首都机场的三字代码是（ ）
A BEI B PEK C BEK D BJS
4.陆地撤离时，乘务员选择援助者的时候，（ ）号援助者是引领者，第三个滑下滑梯，并带领乘客撤离远离飞机。
A 1号 B 2号 C 3号 D 4号
5．水灭火器适用于以下那个火灾场景（ ）。
A 纸张衣服木材 B 汽油、油脂溶剂
C 厨房电器 D 客舱灯具
6 机舱内发现有乘客没有知觉后，乘务员应该立即做的事情是（ ）
A 喂乘客温水
B 疏散周围乘客，让患病的乘客躺平
C 应立即广播寻求医疗救助
D 取出氧气瓶让患者吸氧
7.航班上配备的特殊餐食，婴儿餐的英文代码是（ ），儿童餐的英文代码是（ ）
A BBM B DBML C CHML D HNML
8.以下关于特殊旅客的说放正确的是（ ）
A 除了要客之外不可以安排在紧急出口座位
B 航空公司秉承人道主义精神无条件进行承运
C 当飞机上有要客时避免同时载运犯罪嫌疑人
D 带有先天残疾的旅客等同于视为病残旅客
9.在飞机上捡到顾客遗失物品，乘务员应该填写（ ）
A 《机上重大事件报告》
B 《乘客遗失物品登记表》
C 《非常规事件记录》
D 《客舱维修记录本》
10.紧急疏散时跳下滑梯的正确姿势是（ ）
A 怎么速度快怎么滑
B 双臂平举，紧握拳头，或双手交叉抱臂，双腿及后脚跟紧贴梯面
C 双臂抱头，平躺在滑梯上滑下
D 双臂平举，伸开双手，或双臂交叉抱臂，双腿及后脚跟紧贴梯面
三、多选题 （每题有至少一个以上的正确答案，请将正确答案填入括号，每题2分，共10分）
1.服务意识的形成来源于那三个方面（ ）
A 生活 B 学习 C 天生就会 D 工作实践
2.从广义上讲，客舱服务语言分为（ ）。
A 动作语言 B 无声语言 C 有声语言 D 仪容仪表
3.乘务员在客舱内称呼客人MR.SMITH AND MS. SMITH 含义是：
A 史密斯先生和史密斯小姐 B 史密斯先生和史密斯夫人
C 史密斯先生和史密斯女士 D 史密斯先生和史密斯太太
4. 飞行人员对客舱失压的直接反应是（ ）
A 迅速带上氧气面罩
B 把飞行高度迅速降到10000英尺高度
C 打开禁烟和安全带指示灯
D 到客舱内做安全巡视
5.在野外生存中，哪些地方可能会有水源（ ）
A 动物足迹聚集的地方 B 鸟群聚集的地方
C 沙丘之间的凹处 D 干枯河床下面
6.关于危险品的划分，下列哪些物品不可以带上飞机（ ）
A 烟火 B 漂白粉 C 干冰 D 水银
7.以下乘客在旅行中需要医疗证明的是（ ）
A 刚出生的5天以内的婴儿
B 怀孕超过32周的乘客
C 担架旅客
D 需要在空中额外吸氧者
8.在出现有乘客抱怨时，乘务员应该做的正确的工作是（ ）
A 耐心听取乘客的怨言
B 如果不是乘务员的过错就不等乘客说完赶紧辩解
C 向旅客表示歉意，并设法消除其不满情绪
D 向乘务长报告有段情况
9.紧急着陆后的陆地救生技能包括（ ）
A 建立避难场所
B 发出求救信号
C 寻找淡水源和食物
D 取火
10 乘客在如下时间必须扣好安全带（ ）
A 起飞、降落
B 客舱失压时
C 系好安全带等号亮起
D 飞机滑行中
四、判断题（每题2分，共20分
1.( )三人灭火小组包括，一人灭火，一人负责通讯联络，一人负责援助，准备第二个灭火瓶及防烟面罩。
2.( )为防止厨房烤炉失火，一定不能再烤炉内存放纸张塑料等厨房用品。
3.( )航班上遇到劫机情况，乘务员要沉着冷静，互相传递信息可以使用暗号进行
4.( )国际航班乘客随身携带的液体化妆品不可以超过100ml。
5.( )飞机上发现任何危险品，马上将其移到对飞机危害最小的位置即飞机右侧的最后一个门处。
6.( )陆地撤离和海上逃离都应该选下风侧方向逃离。
7.( )737-800水上迫降一般机身高于机尾，后舱门一般不用于撤离。
8.( )在飞行中，如果出现乘客之间争抢打架斗殴，机组应该首先考虑调换当事人座位，避免事态升级失控。
9.( )TWOV旅客叫无签证过境旅客，他的旅行证件寄存在乘务长手里，提供服务时注意不要向该乘客提供酒精类的饮料。
10.( )超过32周孕期的孕妇原则上不予与承运，即使有医学证明。
五、简答题（每题10分）
1.客舱服务程序包括那几个阶段？
2.起飞前乘务员应该进行哪些安全检查？
3.飞机上发生火灾，乘务员的反映和处理程序是什么？灭火三人小组的职责是什么？
4.飞机上出现乘客突发疾病，需要对乘客进行紧急理疗救助，初步检查的内容围绕ABC进行，请解释含义和步骤。
民航乘务实务期末考试试卷（三）
答案：
一、填空题
1.CUSTOM(海关) IMMIGRATION (移民局、边防) QUARATINE(检疫)
2.PEK PVG
3.CA CZ
4.心理 思想
5.客舱运行检查单
6.固体材料类 电器类
7.订座时候
8.起飞 降落 滑行 和3000米
9.通讯联络 援助
10.含酒精类
二、单选题
1.B
2.C
3.B
4.C
5.A
6.C
7.A
8.C
9.B
10.B
三、多选题
1.ABD
2.BC
3.BD
4.ABC
5.ABCD
6.ABD
7.BCD
8.ACD
9.ABCD
10.ABCD
四、判断题
1.对
2.对
3.对
4.对
5.错
6.错
7.对
8.对
9.错
10.错
五、简答题
1、客舱服务程序包括那几个阶段？
预先准备阶段
直接准备阶段
飞行实施阶段
飞行后讲评阶段
2、起飞前乘务员应该进行哪些安全检查？
1.乘客方面--------乘务员安全演示示范到位，告诉乘客系好安全带，关闭电子设备，椅背调直，脚垫收起，拉开遮光板，扣好餐桌，儿童安全带也扣好，婴儿由成人抱好。
2.机舱方面--------走道、紧急出口畅通无障碍，一切门帘收好扣好，厨房机供品及所有设备妥善收置，行李箱全部扣好无行李外露，紧急出口在正常起飞状态。卫生间确定无人。
3.乘务员--------在执勤位置做好，扣好安全带和肩带。
3、飞机上发生火灾，乘务员的反映和处理程序是什么？
1.寻找火源，确定火灾类型
2.切断电源
3.取相应灭火瓶进行灭火，并戴好防烟面罩（做好自身保护）
4.向机长汇报
5.收集备用灭火设备到现场
6.监视现场情况，保证余火灭尽，并随时向飞行机组报告最新情况
4、飞机上出现乘客突发疾病，需要对乘客进行紧急理疗救助，初步检查的内容围绕ABC进行，请解释含义和步骤。
A通气 是指Airway，主要检查患者呼吸是否通畅
B呼吸 是指breathing 主要检查患者是否还在呼吸
C循环 是指circulation，主要是指患者的心脏是否还在跳动。